Unified Communications
Unified Communications (UC) integreert spraak, gegevens en videocommunicatie en stelt organisaties in staat om de communicatie tussen medewerkers onderling en tussen medewerkers en klanten te optimaliseren.
Unified Communications maakt bij Xylos deel uit van de ‘Productivity Suite’, de laag waar de efficiëntie van de eindgebruiker centraal staat.
UC is dan ook een mix van technologieën die het voor de eindgebruiker gemakkelijker maakt om te weten waar collega’s en/of andere contacten zich bevinden, of ze beschikbaar zijn, en om een betere dienstverlening te kunnen bieden aan klanten en prospecten.
De basis hiervoor is Microsoft Exchange (+ Outlook) en Microsoft Lync (Instant Messaging, audio conferencing, video conferencing, enterprise voice, …). Microsoft Lync is ook een telefonieplatform maar kan evengoed integreren met telefonie- oplossingen zoals Mitel. Daaruit volgt de integratie van deze platformen met telefonie.
Inia, joint-venture van Xylos en SecureLink is gespecialiseerd in Unified Communications en legt zich toe op de volgende domeinen:
- Customer Interaction (Contact center oplossingen)
- Enterprise telefonie
- Vergaderen op afstand (Videoconferencing via Lync, Polycom, …)
- Instant Messaging (chat) en Presence (aantonen beschikbaarheid van de medewerker)
- Fax en SMS
Voeg aan deze diensten nog de integratie met Microsoft Dynamics CRM en SharePoint, twee andere focusdomeinen van Xylos en u heeft een schitterende basis om uw organisatie te laten uitgroeien tot een ‘Productive Enterprise’.