Service management

Votre point de vue sur la contribution et le rôle d'ICT dans votre entreprise est l'élément central en matière d'IT Service Management.

C'est aussi le principe de Xylos.

Chez Xylos, ICT Lifecycle Management ne concerne donc pas seulement la mise en œuvre d'outils de soutien des processus ICT quotidiens. Au contraire, chaque initiative pour l'optimisation d'ICT Lifecycle Management commence par l'identification et le contrôle des processus de service et par l'établissement d'un catalogue de services standardisés (le 'Service Catalogue‘), qui peuvent être offerts à l'utilisateur de manière automatisée, et de préférence sur une base 'self service'.

Les organisations ICT ne peuvent plus se permettre de se concentrer uniquement sur la technologie et leur organisation interne. Elles doivent axer la qualité de leurs services sur la relation avec leurs clients et offrir des services ICT qui contribuent réellement à la réalisation des objectifs concrets de l'entreprise.

Xylos vous aide à y parvenir avec différentes pratiques d'excellence, méthodes et technologies (ITIL, Symantec (Altiris), Microsoft System Center).