Xylos: prise de contrôle de Smart@xs 28 janvier 2008 -- Guy Kindermans L'intégrateur de systèmes Xylos a pris une participation majoritaire dans le spécialiste CRM Smart@xs, dans le cadre de sa stratégie de 'productive knowledge worker'.

Pour être productif, le "travailleur de la société de la connaissance" doit disposer tant d'outils que d'informations performantes. C'est précisément la stratégie sur laquelle entend se focaliser Xylos, affirme son directeur général Luk Denayer. Afin de concrétiser cette stratégie et de proposer une offre 'de bout en bout', Xylos se concentre sur Microsoft, qu'il s'agisse d'Office, de SharePoint et de plus en plus du CRM. A cet égard, Smart@xs constitue un acteur intéressant. Dès sa fondation en 2005 en effet (dans le sillage du lancement de Microsoft CRM 3.0), cette société s'est spécialisée dans le CRM en général, et dans le monde Microsoft en particulier. Ainsi, elle a mis au point ses propres outils de navigation et une 'suite' de connectivité vers les outils 'backend' (comme SAP, mais aussi Exact notamment). dont des solutions spécifiques à certains secteurs (comme les centres d'appels). Parmi ses clients, Smart@xs compte notamment SDWorx, Fuji Electronics et Kluwer Opleidingen. Ses produits sont distribués par des partenaires, dont Xylos qui voit ainsi s'ouvrir des perspectives en termes de chiffre d'affaires et de distribution, notamment à l'étranger puisque Smart@xs compte des partenaires aux Pays-Bas et en France. Par ailleurs, d'autres pays sont envisagés (dans un premier temps les pays limitrophes, mais aussi l'Espagne par exemple). Par ailleurs, la présence de Xylos en Russie peut constituer un tremplin vers les pays de l'ancienne Europe de l'Est. Le multilinguisme du CRM de Microsoft (désormais en version 4) représente un autre atout, outre l'expertise de Smart@xs en adaptation des logiciels aux besoins et spécificités locaux. Pour Xylos, les prises de participation futures s'inscrivent dans cette stratégie de 'productive knowledge worker', avec analyse des options - conception interne ou rachat - pour aborder cette nouvelle activité. En l'occurrence, Xylos a opté pour la prise de participation majoritaire dans Smart@s compte tenu de l'esprit d'entreprise de ses fondateurs. Aujourd'hui, Smart@xs emploie 7 collaborateurs sous la direction de Philippe Seghers.

Xylos prend une participation dans Smart@xs. Objectif: renforcer son offre de solutions. Solutions 188 - Februari 2008 [85]

Sept collaborateurs, mais une cinquantaine de clients, dont Hostbasket, Kluwer et SD WORX. En moins de trois ans, Smart@xs s’est fait un nom. Cette entreprise qui se présente comme un spécialiste du développement, de la distribution et de l’installation ou de l’hébergement de logiciels supportant les processus de marketing et de vente, a rejoint la bannière de Xylos. A son catalogue, en particulier, Smart@xs Navigator Suite pour l’environnement Microsoft Dynamics CRM. Egalement des solutions verticales, dont ne spécifique pour les centres de contact : Smart@xs Communications. « En prenant une participation majoritaire dans Smart@xs, nous entendons offrir des solutions totales en gestion de la connaissance, explique Luk Denayer, directeur général de Xylos. De plus, nous renforçons ainsi notre partenariat avec Microsoft ». En tant que Gold Partner de Microsoft, Xylos est certifiée dans cinq domaines de compétences, dont les Information Worker Solutions. Ce domaine comprend des spécialisations, comme l’installation de plates-formes pour la gestion documentaire et la collaboration, la rationalisation des processus, la gestion efficace du courrier électronique, etc. « Tant Microsoft Dynamics CRM que la Smart@xs Navigator Suite cadrent parfaitement avec notre offre existante de services et la stratégie de Xylos », précise Luk Denayer. Philippe Seghers, directeur général de Smart@xs, estime avoir trouvé en Xylos un partenaire capable de soutenir et de stimuler sa croissance, en particulier au niveau international. Smart@xs opère déjà au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France. Philippe Seghers : « Dans un premier temps, l’apport de Xylos va nous aider à accélérer notre croissance dans ces pays. Mais à terme, nous entendons également étendre nos activités au reste de l’Europe. »

Xylos prend une participation dans Smart@xs 30/01/2008 L`enseigne ICT Xylos prend une participation majoritaire dans la société CRM belge Smart@xs. Ce dernier est un acteur qui s`est spécialisé dans l`implémentation du CRM Dynamics de Microsoft. Pour cette plate-forme CTM, Smart@xs a créé la Smart@xs Navigator Suite, qui doit permettre aux utilisateurs de «naviguer à travers le système de façon plus efficace». En plus de cette Navigator Suite, Smart@xs propose aussi une poignée de solutions verticales, entre autres pour des centres de contact.