Microsoft Dynamics CRM 4.0 un système entièrement intégré de gestion de la relation client CRM (Customer Relationship Management).
Avec Microsoft Dynamics CRM, vous pouvez créer et conserver une vue complète de vos clients, du premier contact jusqu’au service après-vente, en passant par les achats. 
Avec des outils qui améliorent les processus de vente, de marketing et du service clients, doublés d’une intégration Microsoft Office Outlook native, Microsoft Dynamics CRM constitue une solution rapide et souple, à un prix abordable. 
Microsoft Dynamics CRM favorise l’amélioration cohérente et mesurable des processus métier utilisés chaque jour dans votre entreprise.

Fonctions

• Vente: créer la demande et développer une nouvelle activité
  Accédez, en ligne et hors connexion, à une vue complète sur les données clients. 
  Profitez d’outils qui aident vos commerciaux à accéder en temps réel aux pistes, à identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées, et à conclure davantage de contrats, le tout plus rapidement. Microsoft Dynamics CRM fournit les fonctionnalités suivantes:
  • Gestion des pistes et des opportunités
  • Gestion des comptes et des contacts
  • Gestion du territoire
  • Analyse des prévisions et des ventes
  • Accès hors connexion et mobile
  • Accès rapide aux produits, prix et devis

• Marketing et e-mailmarketing: bénéficier d’une vue plus claire sur les clients et réaliser des investissements marketing mieux renseignés 
  Répartissez vos listes clients en segments distincts, puis commercialisez vos produits auprès de l’un ou de plusieurs de ces groupes à l’aide d’un modèle fondé sur les workflows.
  Avec Microsoft Dynamics CRM, vos commerciaux tirent profit des outils pour:
  • La segmentation clients
  • La planification et l’exécution des campagnes
  • L’extraction et le nettoyage des données
  • L’analyse et la création de rapports
  • La collaboration marketing / commerciale
  • Les portails de partage des informations

• Service clients/call center : proposer davantage de valeur ajoutée aux clients 
  Répondez plus rapidement aux problèmes du service clients. Aidez votre équipe à anticiper, à gérer, et à fournir un service clients cohérent et efficace qui contribue à la rentabilité de votre entreprise à long terme. 
  Microsoft Dynamics CRM inclut les fonctionnalités suivantes:
  • Gestion des comptes et des contacts
  • Gestion des dossiers et des échanges
  • Gestion des produits et des contrats
  • Gestion fondée sur les connaissances
  • Planification des services
  • Workflows pour les équipes et les groupes
  • Analyse et création de rapports sur les services

• Rapportage pour le management 
  Microsoft Dynamics CRM comprend une fonctionnalité de rapportage détaillé, adapté aux employés mais aussi au management de l’entreprise. En plus de l’outil de rapportage, toutes les données sont utilisables avec Microsoft Office, notamment Excel. Le software de management utilise des “cubes” qui permettent d’allier des données génériques et des informations très détaillées.
  • Graphiques de données
  • Sécurité par rapport à l’utilisateur
  • Outil de rapportage
  • Utilisation des services de rapportage de Microsoft SQL

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